Fecha de última actualización: Junio de 2026
En MIMOWORLD, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes el producto.
Si por algún motivo el artículo recibido no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición una política clara para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Esta tienda online es operada por:
Razón social: HCIR GROUP LLC
Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Ciudad/Estado: Sheridan, Wyoming
Código postal: 82801
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento, garantía o reembolsos, puedes contactarnos en:
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando la normativa del país de residencia del consumidor lo permita, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente.
Para consumidores residentes en España o en otros países de la Unión Europea, el plazo general para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:
Asunto sugerido: Solicitud de desistimiento
En tu solicitud deberás incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico utilizado durante la compra.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Manifestación clara de que deseas desistir de la compra.
Después de comunicar tu decisión, deberás devolver el producto dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá realizar únicamente las comprobaciones necesarias para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
La devolución podrá ser rechazada o sufrir una reducción de su valor cuando el producto presente una manipulación superior a la necesaria o daños atribuibles al cliente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, MIMOWORLD ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Puedes solicitar una devolución dentro de este periodo siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe:
-
Estar sin usar.
-
Estar sin lavar.
-
No presentar señales de desgaste.
-
No presentar manchas, olores, roturas o alteraciones.
-
Conservar sus etiquetas originales.
-
Incluir todas las piezas, accesorios y componentes recibidos.
-
Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
-
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Esta política comercial no limita, sustituye ni elimina los derechos legales del consumidor.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
En tu mensaje deberás indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías claras del producto, cuando sean necesarias.
-
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío si existe un daño, defecto o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección o el método de devolución disponible.
No debes enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Los artículos enviados a una dirección incorrecta, sin identificación o sin autorización previa podrían sufrir retrasos o no ser procesados correctamente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el contenido de tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Debes contactarnos lo antes posible cuando:
-
El producto presente un posible defecto de fabricación.
-
El artículo llegue dañado durante el transporte.
-
Recibas un producto diferente al comprado.
-
Recibas un modelo, color, tamaño o variante diferente al solicitado.
-
Falten piezas o componentes incluidos en el pedido.
-
El paquete presente signos evidentes de manipulación o daños.
Para comunicar una incidencia, escribe a:
Incluye en tu mensaje:
-
Número de pedido.
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Nombre completo.
-
Descripción detallada del problema.
-
Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografía de la etiqueta de envío.
-
Video del funcionamiento del producto, cuando sea necesario para verificar la incidencia.
Una vez revisada la documentación, si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, MIMOWORLD ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
La solución podrá incluir:
-
Sustitución del producto.
-
Envío de las piezas faltantes.
-
Reparación, cuando corresponda.
-
Reembolso total o parcial.
-
Una solución comercial equivalente aceptada por el cliente.
Cuando la incidencia sea atribuible a MIMOWORLD o al operador logístico, asumiremos los costes razonables de la devolución.
5. Cambios de variante, color o producto
Puedes solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Según el tipo de producto disponible en nuestra tienda, podrás solicitar:
-
Cambio por otra variante del mismo producto.
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Cambio por otro color.
-
Cambio por otro tamaño o modelo.
-
Cambio por otro producto disponible.
-
Crédito en la tienda o cupón, cuando se acuerde expresamente.
En cambios solicitados por preferencia personal, elección incorrecta de variante, color, tamaño o decisión del cliente, los costes de envío de retorno podrán correr por cuenta del cliente.
MIMOWORLD asumirá los costes correspondientes cuando el cambio se deba a:
-
Un error en la preparación del pedido.
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Un producto incorrecto.
-
Un defecto confirmado.
-
Daños durante el transporte.
-
Una incidencia atribuible a MIMOWORLD.
Dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad logística, podremos solicitar la devolución del producto original antes de enviar el nuevo artículo.
6. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución o cambio comercial sea aceptado, el producto debe:
-
Estar sin uso y en condiciones adecuadas.
-
No presentar señales de desgaste.
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No haber sido lavado, modificado o alterado.
-
Conservar sus etiquetas, piezas y accesorios.
-
Incluir los componentes recibidos con el producto.
-
Ser devuelto dentro del plazo aplicable.
-
Incluir el número de pedido o información suficiente para identificar la compra.
-
Conservar su caja, bolsa, protecciones o embalaje original cuando sea posible.
Los productos que presenten daños, manchas, olores, piezas faltantes, alteraciones o señales de uso atribuibles al cliente podrán ser rechazados.
Cuando corresponda legalmente, MIMOWORLD podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
7. Artículos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución comercial por razones de higiene, seguridad, personalización o por su propia naturaleza.
Estos productos pueden incluir:
-
Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
-
Artículos hechos a medida.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o salud y cuyo sello haya sido retirado después de la entrega.
-
Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
-
Productos digitales descargables o activados, cuando corresponda.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos claramente identificados como no retornables, cuando la normativa permita esta exclusión.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto presente un defecto, daño, falta de conformidad o error atribuible a MIMOWORLD.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones mantienen los derechos legales aplicables.
Sin embargo, podrán quedar excluidos de beneficios comerciales adicionales, como plazos extendidos de cambio o devolución, cuando esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
8. Revisión de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar:
-
El estado general del artículo.
-
La presencia de todas sus piezas y accesorios.
-
Las etiquetas y protecciones originales.
-
La existencia de señales de uso o daños.
-
El cumplimiento del plazo de devolución.
-
La correspondencia con el pedido original.
Después de la inspección, te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional.
La recepción física del paquete no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.
9. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Una vez emitido el reembolso por MIMOWORLD, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
Como referencia general, los plazos pueden ser:
| Método de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 15 días hábiles |
| Monederos o plataformas digitales | 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria, cuando corresponda | 2 a 10 días hábiles |
| Otros métodos de pago | Según los plazos del proveedor |
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la entidad financiera.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
MIMOWORLD podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según lo que ocurra primero y conforme a la legislación aplicable.
10. Gastos de envío originales
En devoluciones realizadas dentro del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por la tienda, la diferencia de coste del método de envío adicional podrá no ser reembolsable, cuando la normativa lo permita.
En devoluciones realizadas bajo la política comercial de 30 días, los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables, salvo que:
-
El producto sea defectuoso.
-
El producto recibido sea incorrecto.
-
El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
-
La devolución se deba a un error atribuible a MIMOWORLD.
-
La normativa aplicable establezca lo contrario.
11. Costes de envío de devolución
Los costes del envío de retorno dependerán del motivo de la devolución:
| Motivo de la devolución | Coste del envío de retorno |
|---|---|
| Producto defectuoso confirmado | A cargo de MIMOWORLD |
| Producto incorrecto enviado | A cargo de MIMOWORLD |
| Daño durante el transporte confirmado | A cargo de MIMOWORLD |
| Piezas o componentes faltantes | A cargo de MIMOWORLD, cuando se requiera devolución |
| Cambio por variante, color o preferencia personal | A cargo del cliente |
| Desistimiento o arrepentimiento de compra | A cargo del cliente, salvo disposición legal diferente |
| Cambio por otro producto | A cargo del cliente |
El cliente deberá conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable. MIMOWORLD no podrá responsabilizarse por devoluciones perdidas durante el transporte cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
12. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones podrá aprobarse únicamente un reembolso parcial, especialmente cuando:
-
El producto presente señales de uso.
-
Falte alguna pieza o accesorio.
-
El producto haya sido alterado.
-
El artículo presente daños no atribuibles a MIMOWORLD.
-
El embalaje o los componentes estén incompletos.
-
El producto haya sufrido una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria.
-
Existan costes logísticos no recuperables en devoluciones atribuibles al cliente.
Cualquier reducción será evaluada de forma razonable y comunicada al cliente antes de finalizar el proceso.
13. Garantía legal de conformidad
Los productos comercializados por MIMOWORLD están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en el país de residencia del consumidor.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la ley, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan, incluyendo, según el caso:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y reembolso.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la gravedad del problema, la disponibilidad y la normativa correspondiente.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
-
Uso inadecuado del producto.
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Desgaste normal.
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Golpes, accidentes o caídas.
-
Manipulación indebida.
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Modificaciones no autorizadas.
-
Reparaciones realizadas por terceros.
-
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o mantenimiento.
-
Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
-
Daños causados directamente por el cliente.
14. Pedidos rechazados, no retirados o devueltos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto por:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
-
Rechazo del paquete.
-
Falta de retiro en un punto de recogida.
-
Imposibilidad de contactar al destinatario.
-
Incumplimiento de instrucciones del operador logístico.
MIMOWORLD podrá contactar al cliente para coordinar una solución.
Según el caso, podremos ofrecer:
-
Un nuevo envío sujeto al pago de los costes correspondientes.
-
Un reembolso parcial descontando los gastos logísticos no recuperables.
-
Crédito en la tienda.
-
Otra solución razonable acordada con el cliente.
Los costes adicionales podrán correr por cuenta del cliente cuando la incidencia no sea atribuible a MIMOWORLD o al transportista.
15. Devoluciones internacionales
En devoluciones internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
El cliente será responsable de declarar correctamente el paquete como una devolución comercial, cuando corresponda, y de utilizar la documentación indicada.
MIMOWORLD no será responsable de impuestos, aranceles, gastos de gestión o cargos generados por una declaración incorrecta realizada por el cliente durante el envío de devolución.
No deben enviarse productos con pago contra entrega o con cargos pendientes, salvo autorización expresa de nuestro equipo.
16. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
Haremos lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o entregado al operador logístico.
Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido:
-
Confirmado para preparación.
-
Empaquetado.
-
Procesado por el almacén.
-
Despachado.
-
Entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
17. Modificaciones de pedidos
Si necesitas modificar un producto, variante, color, dirección o información de contacto, debes escribirnos inmediatamente a:
Haremos lo posible por realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico.
El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada durante la compra sea correcta antes de confirmar el pedido.
18. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si hemos confirmado que el reembolso fue emitido, pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
-
Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
-
Contactar con tu banco o proveedor de pago.
-
Esperar el plazo de procesamiento indicado por la entidad financiera.
Si después de completar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar la operación.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento, garantía o reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
MIMOWORLD
Operada por HCIR GROUP LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Correo electrónico de atención: contact@worldmimo.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes según las circunstancias de tu caso.
Gracias por confiar en MIMOWORLD. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cuidada en cada etapa.